CAYMA ve İADE HAKKINDA        :

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Mesafeli Sözleşmeler”e ilişkin 48. maddesinin 4. bendine göre “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.”

Ancak 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmış “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği”nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin 1. bendinin (ç) alt bendi şu düzenlemeyi içermektedir: “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.” (tüketicinin 14 günlük cayma hakkının istisnasını oluşturur.)

Alpinia Institute tarafından üretilen ve satışı yapılan ürünler paketi, ambalajı ya da kutusu açıldığı zaman iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir. Bu nedenle de web sayfamızdan satışı yapılan ürünlerde 6502 sayılı kanununun 48. maddesinin 4. bendinde düzenlenmiş 14 günlük cayma hakkının kullanılması ya da herhangi bir gerekçeyle ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Müşterilerimiz ancak ürünün siparişini verip ödemelerini yaptıkları andan ürünü taşıyıcıdan (kargodan) teslim aldıkları ana kadar cayma hakkını kullanabilirler. Ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkının kullanılması ya da ürün için iade talebinde bulunulması mümkün değildir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz web sayfamızın “iletişim” bölümünde yer alan bilgileri kullanarak bizimle mesafeli bir biçimde bağlantıya geçebilirler ya da ürünü teslim almamak suretiyle cayma hakkını kullanabilirler.

Müşterilerimizin cayma hakkını kullanma gerekçesini bildirmesi, şirketimizin sonraki adımları planlaması açısından önem arz etmektedir.

Müşteri cayma hakkını kullandığında ürünün satın alınması için ödediği bedel, Alpinia Institute’un ödeme programına uygun olarak, varsa yasal olarak müşteriye yansıtılabilen masraflar içerisinden düşüldükten sonra, en geç 30 gün içerisinde müşteriye, bildireceği banka hesabına ya da müşterinin kredi (ödeme) kartına iade edilecektir.

Web sayfamızda satılan Alpinia Institute ürünlerinin iadesi yalnız ve ancak hatalı ürün gönderimi halinde olabilir. Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün farklı ürünlerse teslim edilen ürünü iade alabiliriz. Ancak ürünü iade alabilmemiz için ürünün ambalajının, kutusunun ya da koruyucu diğer malzemelerin hiçbir biçimde hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünün herhangi bir biçimde açılması ya da ürünün ambalajına herhangi bir müdahale yapılması halinde ürün değiştirilemez. Hatalı ürün gönderimi nedeniyle makul iade bildirimi yapma süresi ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gündür. Sonrasında yapılacak iade talepleri ürüne hiçbir müdahale yapılmamış olsa dahi kabul edilmeyecektir.

Hatalı ürün gönderimi nedeniyle yapılacak bildirim sonrasında tarafınıza ürünün değiştirilmesi ile ilgili bilgilendirme gönderilecektir. Ürün iade / değişim prosedürü ile ilgili bu bildirime uygun davranılmasını rica ederiz.